Business Englisch Telefonate / Phoning

Office English for your job in the company and the law firm

Büro Englisch für das Unternehmen und die Kanzlei

Der gute Ton am Telefon

Lernen Sie die Sprache für Business Englisch für Telefonate!

Sie sind ausgebildete/r Geschäftssekretärin oder Fremdsprachenkorrespondent/in und sind im Englischen relativ verhandlungssicher? Trotzdem wollen Sie bei wichtigen Gesprächen am Telefon kein Risiko eingehen, um jegliche Missverständnisse zu vermeiden. Außerdem haben Sie es bei Ihren Anrufern mitunter mit schwierigen Persönlichkeiten, Nicht-Muttersprachlern bzw. verschiedenen „telephoning styles“ zu tun, die Sie manchmal aus dem Konzept bringen.

Was lerne ich in dieser Veranstaltung?

Im ersten Teil des Workshops simulieren Sie praxisnahe Telefonfloskeln und Standardsätze – zu zweit und in Kleingruppen. Sie üben Strategien zur Bewältigung heikler Alltagskonstellationen, wie beispielsweise im Falle emotionsgeladener, unhöflicher und undeutlich artikulierender Gesprächspartner.

Im zweiten Teil werden Sie englischsprachige Ansprechpartner anrufen, damit Sie das Erlernte gleich umsetzen können. Sie erhalten konstruktive Tipps, wie Sie das Gespräch noch effizienter bzw. formkorrekter gestalten können.

Außerdem werden Sie mit dem englischsprachigen Telefonknigge vertraut gemacht. Somit erfahren Sie die interkulturellen Unterschiede zwischen Großbritannien, den Vereinigten Staaten und Deutschland. Ferner lernen Sie, wie Sie Fehltritte vermeiden.

Einige Beispiele der im Workshop geübten Telefonszenarien:

✔  Wir üben vor allem die Telefonszenarien, die für Sie relevant bzw. wichtig sind.
✔  Jeder Anrufer erfreut sich Ihrer positiven Haltung.
✔  Ihre Hilfsbereitschaft, Geduld, Rücksicht und souveräne Art wird Ihren Gesprächspartner überzeugen.
✔  Ferner lernen Sie, wie Sie Ihre Büroarbeit „verkaufen“ bzw. präsentieren. Hierbei versetzen Sie sich in einem Rollenspiel in die Lage des Anrufers. In Simulationen des Kundengesprächs beantworten Sie die Fragen des Kunden oder Geschäftskollegen mit einer fundierten Auskunft.
✔  Außerdem üben Sie die Terminierung: Vereinbarung, Verschiebung, Vorverlegung bzw. Absage von Sitzungen, Konferenzen und Terminzeiten.
✔  Sie erhalten wichtige Tipps, wie Sie den Kunden individuell behandeln und für sich gewinnen können.
✔  Überdies üben Sie den Umgang mit bestimmten Persönlichkeitsstrukturen. Somit lernen Sie mit den negativen Eigenschaften und Launen Ihrer Anrufer umzugehen.
✔  Sie lernen auch mit schnell oder unklar sprechenden, unhöflichen Anrufern zurechtzukommen.
✔  Des Weiteren werden Sie noch fitter für den Smalltalk, sodass Sie sich entspannter unterhalten und einen freundlichen Ton am Telefon haben.

Ziele

Nach diesem Workshop werden Sie am Telefon sicherer und gewandter mit englischsprachigen Gesprächspartnern aus dem Ausland sprechen können.

Sie werden den im englischsprachigen Ausland geschätzten Umgangskodex beherrschen. Über Ihre neu erworbenen Active-Listening-Strategien werden Sie besser mit Beschwerden, Aggressionen und Nervosität Ihrer Anrufer fertig. Sie werden auch Ihre Telefonstimme trainieren, denn bei etwas längeren Gesprächen kann eine „deutsche“ Stimme monoton wirken. Sie sollen natürlich frisch, lebendig und freundlich klingen. TIPP! Dies hilft auch kleine Fehler zu übertünchen.

Vorteile

  • Geschulte Fachreferenten. Ihr Fachreferent wird immer wieder bewusst die Rolle des englischsprachigen Anrufers übernehmen. Er wird sich an Ihr Sprachniveau anpassen und dabei das Optimale von Ihnen abverlangen, ohne Sie über Gebühr zu strapazieren.
  • Best-Practice Übungen. Genau die Situationen, die unter „Ziel und Inhalte“ stehen, werden gekonnt eingeführt und mit Ihnen geübt.
  • Interaktiv und umsetzungsstark: In Rollenspielen und Praxisbeispielen lernen Sie, Ihre Stimme, Ihr Lächeln und die Geheimwaffe der Gestik effektiv einzusetzen.
  • Positives Feedback. Ihr Chef wird die Verbesserung Ihrer Telefonart positiv kommentieren, vorausgesetzt sind Lobfähigkeit und gute Englischkenntnisse. Im nächsten Mitarbeitergespräch sollen Sie ruhig Ihre Investition und Ihr Engagement ansprechen.

Ihr Nutzen als Vorgesetzter

Mit dem Wissen und der Übung aus unserem Workshop wird Ihre Assistenz alle eingehenden Gespräche souverän abwickeln. Englischsprachige Anrufer erkennen dadurch sofort, dass Ihr Unternehmen professionell und kundenfreundlich geführt wird.

Sie wissen ja: Der erste Eindruck zählt. Ebenso ist das Telefonat oftmals der erste Schritt, um neue Geschäftsbeziehungen aufzunehmen. Wenn das misslingt, sinkt das Vertrauen in Ihrem Unternhehmen. Wird der Anrufer jedoch freundlich und professionell empfangen, dann haben Sie bereits die ersten Pluspunkte gesammelt.

Demzufolge sollten Sie Ihren potentiellen Kunden mit professionellem Englisch von Anfang an überzeugen. Ihre englischsprachigen Kunden und Berufskollegen werden sich stets bestens betreut fühlen. Denn auch für den Anrufer ist es beruhigend zu wissen, dass er am anderen Ende der Leitung richtig verstanden wird.

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