Business Englisch Hotelbranche / Hotel business

Herkömmliche Englischkenntnisse reichen in der Hotelbranche nicht aus.

Business Englisch Hotelbranche München

Herkömmliche Englischkenntnisse reichen im Hotelbetrieb nicht – Business Englisch Hotelbranche!
In fast jedem Hotelbereich sind einschlägige Sprachkenntnisse unerlässlich. Ob an der Rezeption, im Restaurant oder an der Bar. Folglich profitiert auch das Reinigungspersonal von Grundkenntnissen im täglichen Kontakt mit den Hotelgästen.

Mit dem Kurs „Business Englisch Hotelbrache“ Ihre Kenntnisse aufpolieren

Mit dem Kurs “Business Englisch Hotelbranche” in München polieren Sie eingerostete Kenntnisse auf. Ebenso können Sie dafür sorgen, dass die Sprachkenntnisse des Rezeptionspersonals und des Sekretariats aufpoliert werden.

Jedoch kommt es trotz vorhandener Sprachkenntnisse gelegentlich zu Erschwernissen, wie beispielsweise am Telefon. Häufig handelt es sich dabei um unverständliche ausländische Akzenten oder Muttersprachlern, die sich sehr formell oder umgangssprachlich ausdrücken bzw. sich undeutlich und schnell artikulieren.

Bei Beschwerden braucht man differenzierte Kenntnisse, verbunden mit Beschwerdemanagement-strategien, mindestens “Active Listening”, Notiztechnik und Vorschlagsunterbreitung.

Jeder Mitarbeiter mit Kontakt zu den Gästen muss sich ausdrücken können

Man muss den Gästen Gerätebedienungen, interne Abläufe oder Verfahren, anfallende bzw. in Rechnung gestellte Kosten u.v.a. verständlich erklären können. Es gibt in der Tat kaum eine Sparte, in der Sprachkenntnisse und deren Vielfalt so häufig benötigt werden.

In wenig Zeit und mittels einschlägiger Übungen können Sie als Angehörige des Hotelpersonals die Redewendungen, den Wortschatz und die Höflichkeitsformulierungen erwerben, welche Sie tagtäglich einsetzen.

Eine adäquate Investition in Sprache und Kommunikation wird zur angenehmen Atmosphäre zwischen Gästen und Personal beitragen.

Beispiele von Inhalten

  • Einschlägige Bereiche unserer Kunden werden ausführlich behandelt: z.B. Sonderaufgaben des Rezeptionspersonals
  • Anfragen: Zimmerreservierung am Telefon. Erklärungen von Zimmerkategorien sowie der Ausstattung der Konferenzräume.
  • Berufsdialoge mit Hotelgästen: u.v.a. Begrüßung, Check-in, den Weg innerhalb und außerhalb des Hotels.
    zeigen, Buchungen entgegennehmen, Aufenthaltsverlängerung, Wechselkurse, Fragen zur Hotelrechnung.
  • Vorteile empfohlener Ausflüge anhand von Broschüren und Karten/Stadtplänen darstellen.
  • Die Einrichtung des Zimmers sowie die Bedienung vorhandener Geräte erklären.
  • Dienstleistungen im Hotel ausführlich erläutern.
  • Bestellungen für Zimmerservice entgegennehmen und ausführen.
  • Probleme der Gäste während ihres Hotelaufenthalts lösen.
  • Erfolgreiches Beschwerdemanagement.
  • Bestellungen an der Bar oder im Restaurant entgegennehmen.
  • Spezialitäten der Speisekarte erklären und empfehlen.
  • E-Mail schreiben und Telefonieren

Perfekt glänzen in Wort und Schrift – und das auch noch in Englisch? Im Hotelgewerbe ein Muss. Nutzen Sie unseren speziellen Business Englisch Hotelbranche, um alles zu erlernen, was Sie für Ihren Job benötigen. Entscheiden Sie sich schnell, bevor es Ihre Konkurrenten tun.

Profitieren Sie noch heute von unseren qualitativ hochwertigen und effektiven Sprachkursen!

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